市商務局窗口堅持“四心”辦理推動政務服務提質增效
市政務服務中心商務局窗口深入貫徹“高效辦成一件事”改革要求,以“四心”辦理為抓手,加強政務服務標準化、規范化、便利化建設,持續推動政務服務提質增效。
聚焦“放心辦”,能力“強”起來。堅持以學為用,從群眾辦事的實際需求出發,不斷提高窗口人員的理論素養和業務能力。積極參加市政務服務中心組織的政務服務交流會及各類培訓活動,積極參與“高效辦成一件事”技能大賽,重點學習法律法規、服務禮儀、辦理流程等內容,確保在認識上有新提高、理論上有新進步、工作上有新啟發,打造“政策問不倒”“業務難不倒”的過硬本領。
落實“貼心辦”,標準“高”起來。一是立足窗口特點,探索適應服務需求的窗口服務制度。明確文明用語、服務行為、儀容儀表、接打電話規范,切實落實“一次告知、一窗辦結”服務舉措,靈活調整工作方式,采取延時、錯時、預約等方式滿足企業群眾多層次多樣化的辦事需求。二是開展“局長走流程”活動,全流程體驗辦事服務,查找審批過程難點堵點,全面優化窗口審批流程。三是嚴格落實“全省一單”要求,規范行政審批流程,推進政務服務標準化建設,做到依法合規、規范統一、公開透明、便捷高效。
優化“省心辦”,速度“快”起來。以數字化改革為牽引,著力推進“互聯網+政務服務”,充分運用安徽政務服務網、“皖事通”APP等平臺,實現商務領域業務事項“全程網辦”“一網通辦”,減少企業跑動次數。2025年前三季度共辦理各類政務服務事項69件,按時辦結率和服務滿意率連續保持100%。
緊扣“舒心辦”,口碑“好”起來。加強窗口行風建設,建立健全首辦負責、一次性告知、限時辦結、AB崗等制度規定,主動接受群眾評價監督,不斷提升企業和群眾的滿意度。重視政務服務好差評工作,暢通群眾投訴渠道,嚴格問題調查核實。落實差評件回訪,妥善處理各類咨詢和投訴件,就群眾存在的疑慮、難點、堵點進行解答,補齊服務短板,提升業務水平和群眾滿意度。今年以來辦件好評率100%。
皖公網安備 34060002010059號
