市政務服務中心商務局窗口深入貫徹“高效辦成一件事”改革要求，以“四心”辦理為抓手，加強政務服務標準化、規范化、便利化建設，持續推動政務服務提質增效。

聚焦“放心辦”，能力“強”起來。堅持以學為用，從群眾辦事的實際需求出發，不斷提高窗口人員的理論素養和業務能力。積極參加市政務服務中心組織的政務服務交流會及各類培訓活動，積極參與“高效辦成一件事”技能大賽，重點學習法律法規、服務禮儀、辦理流程等內容，確保在認識上有新提高、理論上有新進步、工作上有新啟發，打造“政策問不倒”“業務難不倒”的過硬本領。

落實“貼心辦”，標準“高”起來。一是立足窗口特點，探索適應服務需求的窗口服務制度。明確文明用語、服務行為、儀容儀表、接打電話規范，切實落實“一次告知、一窗辦結”服務舉措，靈活調整工作方式，采取延時、錯時、預約等方式滿足企業群眾多層次多樣化的辦事需求。二是開展“局長走流程”活動，全流程體驗辦事服務，查找審批過程難點堵點，全面優化窗口審批流程。三是嚴格落實“全省一單”要求，規范行政審批流程，推進政務服務標準化建設，做到依法合規、規范統一、公開透明、便捷高效。

優化“省心辦”，速度“快”起來。以數字化改革為牽引，著力推進“互聯網+政務服務”，充分運用安徽政務服務網、“皖事通”APP等平臺，實現商務領域業務事項“全程網辦”“一網通辦”，減少企業跑動次數。2025年前三季度共辦理各類政務服務事項69件，按時辦結率和服務滿意率連續保持100%。

緊扣“舒心辦”，口碑“好”起來。加強窗口行風建設，建立健全首辦負責、一次性告知、限時辦結、AB崗等制度規定，主動接受群眾評價監督，不斷提升企業和群眾的滿意度。重視政務服務好差評工作，暢通群眾投訴渠道，嚴格問題調查核實。落實差評件回訪，妥善處理各類咨詢和投訴件，就群眾存在的疑慮、難點、堵點進行解答，補齊服務短板，提升業務水平和群眾滿意度。今年以來辦件好評率100%。